商务作业过程

　　技术可能正在改变我们生活的世界，但营销人员和技术团队必须共同努力满足客户的需求，而不是追逐趋势。

　　当洞穴女人琼第100次摩擦两根木棍生火时，她抱怨道。她只是想从技术上点燃棍子，告诉她明天的天气预报，让她知道是否带伞去打猎。

　　她把木棍扔进火里诅咒，梦想着有一天，人们可以拥有一个带用户界面的木棍，然后她陷入了一个狂野而又充满幻想的梦境。梦想的世界充满了行走的车辆，飞驰的牙刷，自动系带鞋.

　　她几乎不知道自己的梦想真的发生在2019年的CES上。展会期间，成千上万的营销人员和技术发烧友涌向* *了解科技领域的下一个主要产品(或者至少玩一些很酷的小玩意)。

　　皮肤打印机、美术机器人、柔性手机、可变形电视机、判断你吃了什么的呼吸测试设备、智能门铃，没错，还有一个叫“Mui”的智能门板。今年展览的技术范围从“哇！”，“为什么？”“我这就去！与此同时，这一全球性事件也引发了关于什么是真正有价值的创新的辩论。

　　尽管有噪音和过度宣传，但消费电子展上总是有真正迷人和颠覆性的创新。他们可以达到宏观和微观两个层面，他们的生命周期比营销人员和创新团队通常渴望创造的短暂爆炸时刻要长。

　　正如我们一次又一次看到的那样，将闪亮的新技术转化为有意义的消费者主张是另一回事。尤其是，人们对技术越来越漠不关心，除非它真的给生活带来价值。

　　频繁的失误和空洞的喜悦充斥着产品发布和营销噱头的历史，证明了品牌不能总是正确创新的事实。但是营销人员和同事应该问问自己，他们如何开发新产品来降低风险并最大限度地增加成功的机会。

　　创造力是如何产生的？如何推向市场？内部优先级和消费者需求有什么脱节？营销团队和技术团队在为消费者开发创新产品时的一致性如何？如果有，决策过程中谁的影响力最大？

　　最重要的是，谈到用户技术的前沿创新，成功是什么样子的？品牌如何保证不吃失败的苦果？

　　团队协作

　　商学院有句老话，买钻头是为了钻孔，不是为了工具本身。如果他们要的是一寸孔，半寸钻头没用。

　　这同样适用于所有技术。有时，这些练习看起来像是控制体温的智能手机、语音助手或腕带，但最重要的是，它们实际上是用户的工作。

　　以必胜客的聊天机器人DealBot为例。听起来很简单，也不是特别新颖，但也是一个很好的例子，证明了企业中的营销和技术团队如何有效地合作来满足消费者的需求，而不会想得太远或浪费时间去追逐那些可能不成功的趋势。

　　“交易机器人是我们营销挑战的一个例子。技术团队找到了解决方案，然后营销团队把创新和技术带到了市场。必胜客的首席销售和品牌官斯蒂芬克罗伊解释道。

　　你可以从两个角度来创新：一是消费者想要什么，从消费者数据来计算趋势。这是一个市场化的任务。但是，你也可以看看企业有哪些技术，有什么样的消费体验可以转型。

　　“唯一真正的成功之道是让两个团队继续合作，找到问题的最佳答案。

　　对于必胜客这样的大公司来说，Croix认为，每个人都应该在同等程度上帮助企业发展，保持同样的步伐，面对同样的方向，这一点非常重要。这就是为什么营销和技术团队在很大程度上拥有相同的KPI:用户获取、转化和保留。

　　“总的来说，这是促进成功的真正因素。每个人和每件事都朝着相同的关键绩效指标和品牌愿景努力，”他说。“这是为了确保所有的工作都能帮助我们构建相同的用户体验。

　　克罗伊承认两队之间会有“健康的摩擦”。例如，UX团队通常希望减少用户体验中的步骤数量，使其尽可能无缝，而营销团队则希望从消费者那里收集更多信息。

　　但他表示，这种摩擦是推动创新进一步发展的“必要因素”。

　　另一方面，移动运营商沃达丰的营销和技术团队致力于非常不同的KPI。正如品牌总监玛丽亚库特苏达基斯(Maria Koutsoudakis)解释的那样，“收入最终将归技术团队所有。我们共同努力，确保提出正确的思路和营销方案，但最终的盈亏是和它们挂钩的。

　　在最高层次上，品牌健康和成本估算属于我们，他们的工作是提供销售数字。我们是他们KPI的重要输入，但是我们有自己的KPI，所以我们知道我们在整个用户体验过程中的角色。

　　因为营销和技术团队紧密合作，在涉及到消费者调研和洞察时，Koutsoudakis认为最大的障碍不是提案是否满足消费者的需求，而是提案对于不同子团队的优先级，然后品牌团队必须在沃达丰内部进行协调，使其整体发挥作用。

　　“我们可能需要跨部门划分优先级，而这些部门本身不需要这样做。”她补充道。

　　但Koutsoudakis表示，沃达丰目前最大的机会与技术团队关系不大，所以要明白这一点：所有的消费者机会不一定都是通过创新解决的。

　　“你和消费者深入聊天，他们对技术或者参与技术的期望其实挺低的，很少有人能发出很大的声音。”她说。

　　我们为消费者提供大量的产品和多种选择；我的营销挑战是在微观层面识别这些受众，并为他们匹配合适的产品，而不是将产品与我们的受众匹配。

　　所以，找用户，策划一个最符合他们需求的沃达丰版本，给他们看。这也是从客户需求而不是提案来营销，要在两者之间找到平衡。

　　创新银路

　　你只需要看看美容行业，技术和营销结合在一起，给消费者带来了一波创新浪潮，尤其是增强现实对许多大玩家来说发挥着越来越重要的作用。

　　作为全球最大的化妆品公司，欧莱雅正寻求走在创新的前沿。这证明了营销团队和技术团队合作时创新是最有效的。

　　“我们的营销团队在确定消费者需求和帮助定位技术解决方案的价值方面至关重要。欧莱雅在英国和爱尔兰的首席数字官萨姆克罗斯曼说。

　　“他们是产品和消费者方面的专家，在所有技术项目上都与我们密切合作。团队正在接受灵活工作方法的培训，我们也在从初创企业那里学习如何将这种方法应用到我们的业务中。

　　作为数字转型的一部分，这家有110年历史的公司在2018年收购了Modifice，一家专注于增强现实美容体验的公司，该公司使人们能够为自己画不同的化妆品和发型。

　　克罗斯曼说，在欧莱雅，通常一次不超过五项重大技术创新，通常只寻求一两个品牌来试点这些创新。随着业务变得更加灵活，这些项目可以在几周或几个月内完成，而不是几年。

　　我们的品牌正在与消费者建立更密切的关系，并最大限度地与他们建立联系。技术和营销齐头并进，让我们的团队能够立即发现趋势，并将其转化为产品创新。

　　化妆品品牌Max Factor、Rimmel和Bourjois的美容业务竞争对手黄凤英是另一个寻求创新前沿的公司。

　　一切都发生在黄凤英内部营销团队“数字加速器”身上，但该品牌负责消费者体验的副总裁塔里克汗(TariqKhan)表示，营销团队在开发这些新技术方面有着“巨大”的影响力。

　　但正如可汗解释的那样，可能会有障碍。Martech目前有点奇怪。有非常擅长技术和营销的人。能跨两个领域，懂的人越来越多的进入市场。但是公司一直都是更多的依靠代理商来引进这些人才。

　　现在，这套专业技能有所改变。人们可以从技术角度来谈论它，并理解它如何涵盖营销目标。如果你达成共识，也就是理解了问题，就意味着你可以尝试共同努力，确保营销目标与我们从技术角度需要做的事情相一致。

　　无论好坏，科技正以惊人的速度改变着我们的世界。但往往与现实脱节，很多营销人员被变化所诱惑，努力走在创新的最前沿，为此感到愧疚。

　　当你在露天操场时，很难从闪烁的灯光中看清楚，从噪音中听清楚。尽管保持警惕和预测变化很重要，但记住消费者和人们的需求可能更重要，这些需求往往比我们想象的更简单、更容易实现。

　　这就是为什么营销团队和技术团队之间的合作如此重要。他们所做的一切都是对不断变化的消费者行为和需求的回应和反馈。两者都必须领先消费者一步，但两者必须齐头并进。

　　他们越近，你越不可能发现自己盯着智能板询问天气，越可能发现一个开心的消费者拿着披萨和零钱，感谢非常有帮助的聊天机器人和无缝应用体验。

　　来源：灵感，欢迎分享这篇文章！灵感

—— 灵感网(LingGan.Vip)-用灵感点燃我的创作！