网上有很多商家在卖“电话销售机器人”
系统保留的“机器人”呼叫记录
卖方说不需要特殊的电话线
“老师,买房?”“妹子,最近有没有学英语的必要?”.在移动通信时代,被销售电话骚扰已经成为很多人经历的烦恼。最近,很多饱受骚扰电话困扰的读者发现,每个销售公司似乎都更新了技术,他们收到的“骚扰电话”似乎不是真人打来的。
《北京青年报》记者的一项调查发现,已经出现了使用人工智能代替现实生活客服的电话营销软件。软件开发人员表示,用AI打销售电话,不仅声音和真人没有区别,而且效率大大提高。“每天可以打800到1000个电话,是传统人工的4到5倍。”很多网友因此表示担忧:低成本高效率,自己接到的“骚扰电话”频率会不会越来越高?
现象
“机器人”打电话来卖手机
许多人担心被骚扰
11月底,苏小姐接到了一个“特别”的销售电话。他介绍说,这个房地产销售电话一开始没什么特别的。“上来的时候问我有没有买房的需求。被拒绝后,我还是坚持先了解一下。”但是很快,苏老师发现打电话的人好像不对劲。“我说,他是‘你不用这么快回答,我们必须有一个适合你的房子’,感觉像机器人。”
与苏小姐类似,北京实习生张琳(化名)近日也经常接到机器人打来的销售电话。“有一个‘男’和一个‘女’。我听不出和真人有什么区别。我问了几个问题后,对方根本没有回复。我只是继续靠自己说话,让我意识到:哎,好像收到机器人了。电话。”张林说刚开始接到机器人电话的时候觉得有点新鲜,后来觉得有点烦。“不像真人,被拒绝后会主动挂机。机器人总会说礼貌拒绝不容易,只能直接挂电话。”除此之外,张林还担心使用“机器人”后,电话销售会不会更有效率?接「骚扰电话」的频率会增加吗?“最近一段时间,一天至少三次,有卖房的,学英语的,问要不要贷款。感觉频率提高了不少,靠黑化已经来不及了。”
据《北青报》记者搜索,最近在社交网络上爆料自己接到“机器人”销售电话的网友不在少数。有网友开玩笑说:“现在连骚扰电话都不能被真人打了。”但更多的人还是对这种现象表示了关注和不满:“一点诚意都没有,发个火都没有,骚扰的次数越来越多。”
调查
“机器人自动营销神器”在线销售
声称每天打近千个电话
12月7日,北青报记者以消费者身份咨询了一家在线销售“机器人自动营销神器”的软件公司。据公司客服人员介绍,所谓的“机器人自动营销神器”,其实就是一个可以实现批量呼出的人工智能系统。该系统可实现自动拨号、智能应答、智能录音、客户管理等多种功能。
为了确认系统的实际功能,客服人员特意为《北青报》记者安排了一次实践体验。北青报记者提供了自己的手机号码后,很快就接到了一个自称是房地产公司的销售人员的电话。单从声音来看,对方应该是一个说话流利,没有任何异常的年轻女性。除了定期的房产介绍,营业员还可以快速回答北青报记者关于“附近有学校吗?”和“旅行方便吗?”,而且用词准确礼貌。如果不是已经知道对方是AI,很难发现对方不是真人。但是,AI也不是没有瑕疵。当北青报记者问“周末去家里方便吗?”,被AI“耍”的销售人员反复介绍着楼盘周边的交通情况,最后露出了踪迹。北青报记者注意到,在电话挂断之前,AI还特意提到“提供微信号方便吗?以后可以通过微信详细介绍。”。查询后,添加客户微信的工作也可以由系统自动完成。
据客服人员介绍,目前一条AI控制的电话线每天可以打800到1000个电话,比传统人力效率高4到5倍。成本方面,每条线每季度2500元,半年4000元,年6800元,包括协助语音优化、录音等配套服务,一个专职客服,两个技术工程师随时跟进。据他说,AI只负责打电话,与客户进行初步沟通,选择有购买意向的客户,并记录下来。至于拨哪个号码,用户需要提前输入,R&D方面不提供相关数据。“AI会对客户进行分类,感兴趣的客人也需要用户安排人力跟进。”北青报记者注意到,在对方提供的电话录音样本中,AI如何回应,其实是基于关键词触发机制。只要识别出一个特定的关键词,AI就会回复预先录制的语音。智力体现在哪里?对此,客服人员表示,系统有自己的学习功能。
辩论
人工智能用于销售电话
技术进步还是麻烦的来源?
北青报记者发现,市面上已经推出的AI自动拨号系统不在少数。大多数系统专注于降低成本和提高效率。据某AI自动拨号系统客服人员介绍,相对于传统电话营销行业的运营模式,使用AI可以弥补现实生活销售中常见的“后续难、培训成本高、员工流动快、重复单调工作导致员工情绪不稳定”等问题。他说,除了电话销售之外,人工智能系统也适用于问卷调查、客户服务、身份认证和售后服务等领域。但他也承认,目前使用该系统最多的行业是房地产、金融机构、教育培训机构等电话销售集中的领域。
有从业者指出,AI打电话的成本在2毛钱左右,相对于人力来说大大降低,所以可能会给电话营销领域带来很大的变化。但也有声音认为,销售电话已经成为困扰当代人的主要骚扰来源,贸然使用AI只会加重困扰。
12月7日,北青报记者就骚扰电话能否提前拦截咨询了中国移动、中国联通、中国电信三家运营商的客服,了解到目前除了移动,其他运营商都无法提前屏蔽骚扰电话。据联通和电信客服人员介绍,如果用户遇到骚扰电话,可以使用手机系统的熄灯功能,避免再次被骚扰。手机提供的“白名单”服务是指,除了用户“白名单”中的电话外,可以直接通过电话联系用户,其他电话需要经过认证后才能拨打,这样就可以避免机器的骚扰电话。此外,关于一条电话线是否可以每天无限期拨出的问题,三家运营商都表示每天的通话次数没有限制。换句话说,只要AI能及时拨号,它就能使用
12月7日,北青报记者就网友AI进入电话营销是否会加剧“骚扰电话”泛滥采访朝阳法院罗曼法官。罗曼法官说,对于“骚扰电话”,必然会有侵犯个人隐私的行为。“如果电话是我自己提供的,肯定没有骚扰。但现在的情况是,很多时候大家还是不知道自己的手机是怎么泄露出去的,已经接到了各种销售电话。”罗曼法官表示,根据相关法律,用户向商家提供的联系方式应仅限于特定服务。但在现实生活中,很多商家会将用户的电话用于其他目的,进行后续的促销活动,其行为已涉嫌侵犯个人隐私。
至于AI在其中的作用,罗曼法官说:“侵权的是人,不是技术。在AI之前,骚扰电话已经很多了,AI只是提供了另一种方式来实现。”她建议用户在频繁的电话骚扰后可以选择报警,警察要调查骚扰电话的来源。“个人认为可能很难追踪骚扰电话的来源”。
来源:北京青网-北京青年报灵感
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