网上有很多商家在卖“电话销售机器人”

　　系统保留的“机器人”呼叫记录

　　卖方说不需要特殊的电话线

　　“老师，买房？”“妹子，最近有没有学英语的必要？”.在移动通信时代，被销售电话骚扰已经成为很多人经历的烦恼。最近，很多饱受骚扰电话困扰的读者发现，每个销售公司似乎都更新了技术，他们收到的“骚扰电话”似乎不是真人打来的。

　　《北京青年报》记者的一项调查发现，已经出现了使用人工智能代替现实生活客服的电话营销软件。软件开发人员表示，用AI打销售电话，不仅声音和真人没有区别，而且效率大大提高。“每天可以打800到1000个电话，是传统人工的4到5倍。”很多网友因此表示担忧：低成本高效率，自己接到的“骚扰电话”频率会不会越来越高？

　　现象

　　“机器人”打电话来卖手机

　　许多人担心被骚扰

　　11月底，苏小姐接到了一个“特别”的销售电话。他介绍说，这个房地产销售电话一开始没什么特别的。“上来的时候问我有没有买房的需求。被拒绝后，我还是坚持先了解一下。”但是很快，苏老师发现打电话的人好像不对劲。“我说，他是‘你不用这么快回答，我们必须有一个适合你的房子’，感觉像机器人。”

　　与苏小姐类似，北京实习生张琳(化名)近日也经常接到机器人打来的销售电话。“有一个‘男’和一个‘女’。我听不出和真人有什么区别。我问了几个问题后，对方根本没有回复。我只是继续靠自己说话，让我意识到：哎，好像收到机器人了。电话。”张林说刚开始接到机器人电话的时候觉得有点新鲜，后来觉得有点烦。“不像真人，被拒绝后会主动挂机。机器人总会说礼貌拒绝不容易，只能直接挂电话。”除此之外，张林还担心使用“机器人”后，电话销售会不会更有效率？接「骚扰电话」的频率会增加吗？“最近一段时间，一天至少三次，有卖房的，学英语的，问要不要贷款。感觉频率提高了不少，靠黑化已经来不及了。”

　　据《北青报》记者搜索，最近在社交网络上爆料自己接到“机器人”销售电话的网友不在少数。有网友开玩笑说：“现在连骚扰电话都不能被真人打了。”但更多的人还是对这种现象表示了关注和不满：“一点诚意都没有，发个火都没有，骚扰的次数越来越多。”

　　调查

　　“机器人自动营销神器”在线销售

　　声称每天打近千个电话

　　12月7日，北青报记者以消费者身份咨询了一家在线销售“机器人自动营销神器”的软件公司。据公司客服人员介绍，所谓的“机器人自动营销神器”，其实就是一个可以实现批量呼出的人工智能系统。该系统可实现自动拨号、智能应答、智能录音、客户管理等多种功能。

　　为了确认系统的实际功能，客服人员特意为《北青报》记者安排了一次实践体验。北青报记者提供了自己的手机号码后，很快就接到了一个自称是房地产公司的销售人员的电话。单从声音来看，对方应该是一个说话流利，没有任何异常的年轻女性。除了定期的房产介绍，营业员还可以快速回答北青报记者关于“附近有学校吗？”和“旅行方便吗？”，而且用词准确礼貌。如果不是已经知道对方是AI，很难发现对方不是真人。但是，AI也不是没有瑕疵。当北青报记者问“周末去家里方便吗？”，被AI“耍”的销售人员反复介绍着楼盘周边的交通情况，最后露出了踪迹。北青报记者注意到，在电话挂断之前，AI还特意提到“提供微信号方便吗？以后可以通过微信详细介绍。”。查询后，添加客户微信的工作也可以由系统自动完成。

　　据客服人员介绍，目前一条AI控制的电话线每天可以打800到1000个电话，比传统人力效率高4到5倍。成本方面，每条线每季度2500元，半年4000元，年6800元，包括协助语音优化、录音等配套服务，一个专职客服，两个技术工程师随时跟进。据他说，AI只负责打电话，与客户进行初步沟通，选择有购买意向的客户，并记录下来。至于拨哪个号码，用户需要提前输入，R&D方面不提供相关数据。“AI会对客户进行分类，感兴趣的客人也需要用户安排人力跟进。”北青报记者注意到，在对方提供的电话录音样本中，AI如何回应，其实是基于关键词触发机制。只要识别出一个特定的关键词，AI就会回复预先录制的语音。智力体现在哪里？对此，客服人员表示，系统有自己的学习功能。

　　辩论

　　人工智能用于销售电话

　　技术进步还是麻烦的来源？

　　北青报记者发现，市面上已经推出的AI自动拨号系统不在少数。大多数系统专注于降低成本和提高效率。据某AI自动拨号系统客服人员介绍，相对于传统电话营销行业的运营模式，使用AI可以弥补现实生活销售中常见的“后续难、培训成本高、员工流动快、重复单调工作导致员工情绪不稳定”等问题。他说，除了电话销售之外，人工智能系统也适用于问卷调查、客户服务、身份认证和售后服务等领域。但他也承认，目前使用该系统最多的行业是房地产、金融机构、教育培训机构等电话销售集中的领域。

　　有从业者指出，AI打电话的成本在2毛钱左右，相对于人力来说大大降低，所以可能会给电话营销领域带来很大的变化。但也有声音认为，销售电话已经成为困扰当代人的主要骚扰来源，贸然使用AI只会加重困扰。

　　12月7日，北青报记者就骚扰电话能否提前拦截咨询了中国移动、中国联通、中国电信三家运营商的客服，了解到目前除了移动，其他运营商都无法提前屏蔽骚扰电话。据联通和电信客服人员介绍，如果用户遇到骚扰电话，可以使用手机系统的熄灯功能，避免再次被骚扰。手机提供的“白名单”服务是指，除了用户“白名单”中的电话外，可以直接通过电话联系用户，其他电话需要经过认证后才能拨打，这样就可以避免机器的骚扰电话。此外，关于一条电话线是否可以每天无限期拨出的问题，三家运营商都表示每天的通话次数没有限制。换句话说，只要AI能及时拨号，它就能使用

　　12月7日，北青报记者就网友AI进入电话营销是否会加剧“骚扰电话”泛滥采访朝阳法院罗曼法官。罗曼法官说，对于“骚扰电话”，必然会有侵犯个人隐私的行为。“如果电话是我自己提供的，肯定没有骚扰。但现在的情况是，很多时候大家还是不知道自己的手机是怎么泄露出去的，已经接到了各种销售电话。”罗曼法官表示，根据相关法律，用户向商家提供的联系方式应仅限于特定服务。但在现实生活中，很多商家会将用户的电话用于其他目的，进行后续的促销活动，其行为已涉嫌侵犯个人隐私。

　　至于AI在其中的作用，罗曼法官说：“侵权的是人，不是技术。在AI之前，骚扰电话已经很多了，AI只是提供了另一种方式来实现。”她建议用户在频繁的电话骚扰后可以选择报警，警察要调查骚扰电话的来源。“个人认为可能很难追踪骚扰电话的来源”。

　　来源：北京青网-北京青年报灵感

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