在我3年的网络营销培训生涯和3年的网络营销实际操作生涯中，我接触了数百名传统企业的老板，他们都在不同的行业，大多数都有一个共同的特点，他们习惯于在自己推广的网站或平台上保留自己的电话或销售人员。

虽然这种情况在中小企业中很常见，有时确实提高了客户营销的效率，但对于想系统地做好网络营销的企业来说却是一个很大的缺点。如果你是一个企业主，不想变得更大更强，请忽略以下几点。

我以前服务过一个客户，这个客户非常重视网络营销，亲自监督网络营销，把网络平台上所有的电话留给自己，亲自和客户沟通。自从他开始做网络营销，他每天的电话号码翻了一番，这是非常好的。

然而，当被问及老板来咨询哪个关键词，哪个平台来咨询，什么时间段有更多的咨询，在这个时间段客户喜欢搜索什么样的词，他们喜欢什么样的平台，什么地区。有更多的咨询，哪个平台有好的效果，哪个平台有坏的效果，效果怎么可能再翻倍.

面对这些问题，这位老板惊呆了.他真的没有想过这些问题。每天都有各种各样的人给他打电话，比如广告电话、线下客户电话、线上客户电话.

这个客户的情况比较好，我还有一个客户的情况更差。他组织公司的销售人员学习网络营销。同时，为了节省人工成本，他让每个人负责几个网络平台，销售人员的电话号码留在他们负责的网络平台上。顾客打电话后，销售人员只做了一笔交易。

这种情况看起来不错，节省了1-2名推广专家和1名客户服务专家，每年为公司节省了数万劳动力成本，这看起来不错。

正当老板为自己的一厢情愿感到自豪时，他的几个业务人员相继离开，开始了和他一样的业务，市场上同时出现了几个竞争对手。

网络平台上剩下的仍然是销售人员的电话号码。因为网络平台的注册信息是给销售人员的，老板不会再回来急得咬牙切齿。

后来，我给了老板一些这样的建议来改善他们的情况。

安排专职推广人员和客户服务专家进行网络推广和客户接待，然后由客户服务人员筛选出有效的线索，分发给销售人员。

销售人员跟进后，及时反馈跟进结果。客户服务可以根据反馈结果优化接单技术，促销人员可以根据反馈结果优化促销内容。

因此，促销效果更准确，客户服务的话语更准确，销售人员所追随的客户更准确，交易更容易，从而形成持续增长的良性循环。

在这个良性循环中，客服专员的作用非常重要，它具有承上启下、监督和促进的功能。有了客户服务专家，每个通过网络的客户都有了踪迹，每个客户的数据都被记录了下来，每个销售人员对客户的跟进都由客户服务专家进行了统计登记。

除了促销，促销不会触及顾客；除了跟进交易，销售人员不了解网络；客户服务专家只需要找一个能接电话的职员。

这样，即使销售人员换了工作，也不会对公司造成太大的伤害，老板也可以腾出时间为公司的战略方向和发展前景做更多有用的事情。

在之前的文章中，我已经写了几篇关于这方面的文章，所以你可以看看：

《传统企业老板最喜欢的网络营销落地方案》 《网站推广客户沟通成交基础流程》

《【通用版】网络咨询师（在线客服）岗位职责和工作内容》

以上三篇文章可以在公共号szqwyx上看到，也有附件可以下载。

好了，今天的分享到此结束。如果你有任何关于网络营销的问题，请给我留言。感谢您的关注和支持。

来源：冯耀宗博客，欢迎分享这篇文章！

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