微信已经成为生活中不可或缺的一部分。2017年，微信用户数量达到9亿。哪里有人，哪里就一定有营销价值。许多企业开始探索微信营销模式。从微信和API开放接口的功能来看，微信营销已经有了成熟的模式。经过长时间的案例研究，笔者发现有15种玩法。

　　微信服务号打开自定义菜单API界面，企业可以自主定制菜单模式。服务号本质上接近SCRM客服系统，旨在为企业用户提供更便捷的服务，改变了以往公共平台群发短信中断的模式，更贴近民众。

　　这种模式适合提供系统化服务的企业，用户有强烈的主动需求。以招商银行的服务号为例，招商银行微信账户几乎替代了招商银行90%的常规客服功能，大大缓解了招商银行年均增长50%的压力。招商银行自定义菜单。用户点击微信后，可以查询账单、转账汇款、投资理财产品、积分查询等。此外，招商银行微信账户开始取代短信提醒功能。用户每刷一张卡就会收到微信推送提醒，而短信只会给100元以上的交易发送提醒。在功能的实现上，我们通过微信提供了一个开放的API接口。查询某项服务内容时，微信返回的链接会跳转到一个手机HTML5页面，这是官网的微缩版。目前基准案例有小米移动、南航、广东联通、央视新闻、广州公安。

　　同样，B2B企业也适合这种模式，尤其是上游厂商通过微信公众平台向经销商提供相应的服务，降低了业务门槛。在Cogobuy的公共平台上，经销商可以通过定制菜单查询新产品、特价促销产品、价格、订单、发货、应收账款、库存等信息。大大降低了沟通成本和信息不对称带来的损失。

　　这种模式适合有售后服务的产品或品牌，通过微信平台为消费者提供良好的售后服务，从而增加客户满意度。以小米手机公众服务号为例。小米手机在定制菜单中提供活动、服务、产品等几大服务。最重要的特点是人工客服解答米粉疑惑，成为主要客服渠道。人工回答时间9:30~21:00

　　这种活动模式已经成熟，意在加强与粉丝的互动，让他们参与品牌活动。

　　公益活动：招商银行漂流瓶活动

　　允许活动：星巴克自然醒来，分享感受推歌

　　教育活动：挑孔师傅辣牛肉面的毛病，在一号店画你的图，问海飞丝动力学校的问题

　　外链活动：星巴克微信活动直接链接活动官网

　　优惠活动：聚美优品特别活动

　　内容包括有趣的文字、漫画、视频和音乐。

　　有趣的文字内容：杜蕾斯的每周问答集就是这方面的典范。通过收集粉丝的问题，用幽默的语言回答，内容轻松有趣。

　　漫画：漫画是粉丝最喜欢的形式，也是碎片化时代最喜欢的内容。之前联想瑜伽微信以漫画为主，深受粉丝喜爱。现在小米微信也有这个内容。

　　视频和音乐：原创视频音乐是内容营销的好工具，公众账号部落虎电台是昆塔微缩胶卷盒总动员的官方账号。其主要特点是为儿童妈妈提供原创的儿童故事，由音频推送，深受妈妈们喜爱。

　　这主要依靠微信提供的关键词自动回复功能。当目标客户有相关需求并通过微信发送时，系统会根据关键词为粉丝推送最合适的服务。

　　这种模式的代表案例是Fm93交通语音，这是一个交通电台。目标群体是司机，司机一般都想通过广播了解路况、违章、天气。然后这些要求可以通过微信定制。

　　目前，司机可以向Fm93交通之声发送关键词查询

　　这种模式不同于人工聊天，而是通过建立庞大的关键词库，在每个关键词下设置一组或多组轻松幽默的句子，可以满足粉丝聊天的需求。让粉丝看到品牌人性化的一面。

　　这种模式的代表案例是长虹，长虹赋予其不同的电器不同的个性和拟人化。粉丝去“调戏”长虹，会得到各种拟人化家电的回应。粉丝们一边看一边调情，加深了对品牌的印象。同样的公众账号还有搜房网的北京地产和人人网的小黄基。

　　我一直在想，微信不仅能承载提升品牌形象的功能，还能培养最忠诚的消费群体。这是群功能。比如一个品牌通过线上线下的活动，把最喜欢自己品牌的粉丝加入一个群体，形成一个俱乐部的形式。在群里，这些粉丝有一些普通粉丝得不到的特权，比如形象大使。这个群体的所有粉丝都将肩负起推广品牌的责任。只是一个想法，没有找到好的案例。

　　以汽车为例，利用多屏交互技术，可以连接微信PC，通过重力感应等技术实现微信控制PC的性能。比如在微信上晃动就可以看到车内的外观或者全景。

　　吉野家和麦当劳是这种模式下最实用的品牌。线上活动通过微信举行，开发APP可以生成优惠券，消费者可以使用优惠券在线下店铺消费。吉野家微信营销的案例就是这种模式的最佳实践。

　　传统会员卡有材料成本，不易发行。现在微信可以了。深圳沿海城市微信推广活动，即用户通过扫描商家的二维码获得一张会员卡，会员卡存储在用户的微信账户中，让用户在消费时获得特定商家的会员折扣服务。商家通过微信获得准确的目标群体，推广不贵，有利于实现品牌口碑和用户的长期积累。

　　微信的定位功能是O2O得以实现的利器。以麦当劳为例。消费者可以把自己的位置发到麦当劳微信，麦当劳会反馈到最近的门店。消费者可以在网上收集优惠券，去麦当劳消费。

　　微信可以查看附近的人，商家可以在介绍里放优惠信息。消费者看到优惠信息，通过扫描商家的二维码，关注微信，就可以获得优惠。

　　微信支付功能的开通，让朋友圈的电子商务成为可能。也可以在朋友口碑的推荐下在朋友圈卖货。成功的案例是在汪峰卖手表。同时，鼓励消费者在自己的朋友圈等待优惠券，朋友可以通过优惠券获得同样的好处，这将提高推广和宣传水平。

　　会员费是陈坤创造的，这个模式也可以推广到个人。如果你有足够的影响力或者足够好的内容，可以试试。

　　要做订阅号，一定要分享有营养的内容，但是没有定位不行。我们一定要专一，让用户有相关需求的时候想到你。比如socialbeta的招聘，只发送新媒体招聘信息。需要找工作的时候会想到这个账号。Speedway的微媒体只分享微营销相关的内容，想了解微营销的内容时会想到这个账号。而其他官方微，因为内容杂，被折叠后几乎不会打开，因为他们不知道它会对你说什么。

　　作者：赵文彪，标题：@操作观察

　　这篇文章最初是@赵文彪发表的，大家都是产品经理。未经允许禁止复制。

　　标题图来自网络灵感

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