网络营销(电子营销、网络营销、网络营销、网络营销)

　　 网络营销是21世纪最具代表性的低成本高效率的全新商业形式。它是以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向，运用各种网络应用手段来达到企业营销目的的一系列行为。虽然互联网是网络营销的核心平台，但它也可以整合其他资源形成整合营销，如销售渠道推广、传统媒体广告、地面活动等。互联网具有其他媒体所没有的综合营销能力。网络营销可以从品牌推广、销售、服务和营销等方面开展一系列工作，包括电子商务、企业展示、企业公关、品牌推广、产品推广、产品推广、活动推广、挖掘细分市场、项目投资等。这里所指的网络不仅包括互联网，还包括外联网，即内联网，即应用互联网技术和标准建立的内部信息管理和交换平台。

　　 网络营销的技术基础主要是以计算机网络技术为代表的信息技术。计算机网络是现代通信技术和计算机技术相结合的产物。它通过通信线路将分布在不同地理区域的计算机与专用的外部设备连接成一个大规模、功能强大的网络，使许多计算机可以方便地相互传输信息，共享硬件、软件、数据和信息等资源。与网络营销密切相关的计算机网络有三种：互联网、外联网和内联网。

　　 网络营销的理论基础主要是网络直销理论、网络关系营销理论、软营销理论和网络整合营销理论。

　　 (一)网络直复营销理论

　　 网络营销作为一种有效的直接营销策略，表现出可测试性、可测量性、可评价性和可控性。因此，利用网络营销的特点可以大大提高营销决策的效率和营销执行的有效性。

　　 直销理论是20世纪80年代一个引人注目的概念。美国直销协会将其定义为：“在任何地方产生可衡量的反应和/或实现交易中使用的一种或多种广告媒体的互动的营销系统。”直销理论的关键在于它表明网络营销是可测试的、可测量的、可评价的，从根本上解决了传统营销效果评价的困难，为更加科学的营销决策提供了可能。

　　 (二)网络关系营销理论

　　 关系营销是自1990年以来备受关注的一种营销理论。它主要包括两个基本点：第一，人们认识到营销将对广泛的领域产生影响，包括客户市场、劳动力市场、供应市场、内部市场、利益相关者市场和影响者市场(政府、金融市场)；在微观层面上，人们认识到企业与顾客之间的关系在不断变化，营销的核心应该从简单的一次性交易关系转变为长期关系。企业是社会经济系统的一个子系统，其营销目标受到许多外部因素的影响。企业的营销活动是一个与消费者、竞争对手、供应商、分销商、政府机构和社会组织互动的过程。正确理解这些个人和组织之间的关系是企业营销的核心，也是企业成败的关键。

　　 关系营销的核心是留住客户，为客户提供高度满意的产品和服务价值，通过加强与客户的联系，提供有效的客户服务，保持与客户的长期关系。并在与客户保持长期关系的基础上开展营销活动，从而实现企业的营销目标。关系营销的实施不能以损害企业利益为代价。根据这项研究，赢得一个新客户的营销成本是赢得一个老客户的营销成本的五倍。因此，加强与客户的关系，建立客户忠诚度，可以给企业带来长远利益。它倡导企业和客户之间的双赢战略。互联网作为一种有效的双向沟通渠道，可以实现企业与客户之间的低成本沟通，为企业与客户建立长期关系提供有效保障。这是因为，首先，利用互联网，企业可以直接接收客户的订单，客户可以直接提出自己的个性化需求。企业根据顾客的个体需求，运用柔性生产技术，最大限度地满足顾客的需求，在消费产品和服务的同时为顾客创造更多的价值。企业还可以了解市场，细分市场，从客户需求锁定市场，从而最大限度地降低营销费用，提高对市场的响应速度。其次，企业利用互联网可以更好地为客户提供服务，并与客户保持联系。互联网不受时间和空间的限制，可以最大限度地方便客户与企业沟通。客户可以通过互联网在最短的时间内以简单的方式获得企业的服务。同时，交易企业通过互联网可以控制从产品质量、服务质量到交易服务的全过程。

　　 另一方面，通过互联网，企业也可以与企业和与企业相关的组织建立关系，实现双赢发展。互联网作为最廉价的沟通渠道，可以帮助企业以较低的成本与供应商和经销商建立合作伙伴关系。例如，前一案例中的联想电脑公司通过建立电子商务系统和管理信息系统实现了与经销商的信息共享，降低了库存成本和交易成本，同时与双方保持了密切的合作。网络关系理论的应用将在下面的网络营销服务策略中详细介绍。

　　 (三)网络软营销理论

　　 软营销理论是针对工业经济时代以大规模生产为特征的“强营销”而提出的新理论。这个理论认为顾客

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