什么是互动营销？

　　目前，许多现有的营销方法都呈现出这样一种趋势：越来越重视与消费者的沟通和互动，重视商家和客户之间的双向信息流。所谓互动，就是单纯的“动”对方。在营销领域，互动其实就是买卖双方的沟通。这样消费者可以对产品的特性和性能有更深的了解，商家可以利用这种方法了解客户的需求，在各个方面进行改进，满足客户，巩固原有的客户群体。

　　正文|公关之家作者|没有权力

　　这种营销方式叫做互动营销。互动有多种形式，双方可以通过言语、对话、活动等形式建立联系和沟通。随着互联网的普及和应用，这种推广方式显示出了惊人的生命力，因为网络的快捷性和广泛传播性，可以使各种形式的互动成为可能，线下的互动类型有更大的针对性和创新空间。

　　如今，互动营销在我们的日常生活中随处可见。在商场里，我们可以看到很多食物和饮料都是有味道的，是否适合品尝是通过真正的味道来判断的。这种体验的好处是非常有吸引力和说服力的，客户的回应是最真实、最及时的。在很多推送中，这样的产品体验活动是常见的。线上互动营销比较常见。搜索引擎日常使用，可以根据搜索条件出现相应的广告，更何况各大商家可以在门户、微博、微信等各种网络媒体平台上随时与消费者沟通。

　　互动营销也是一种一对一的营销方式，可以根据客户或潜在客户的要求进行合理的改变和调整。这种可以根据客户需求灵活应对的营销方式，比普通的直销更高效、有效。

　　与传统营销方式相比，互动营销形成了企业与消费者之间的双向对话。营销方式和具体策略会根据消费者的反馈而改变。也就是说，这种推广方式是随着客户的整体需求而变化的，这意味着互动营销始终处于一种动态的状态。由于其更高的准确性和针对性，这种推广方式的效率通常比传统直销高2~12倍。

　　这种推广方式有一些特点，我们在其他的营销方式中经常可以看到。所以是一种综合的营销方式。那么，它的特点是什么呢？我们将用一个案例来说明。

　　互动营销的经典案例——天创时尚H5互动游戏

　　微信是中国使用最广泛的即时通讯工具，也是最重要的在线营销平台之一。微信的很多功能可以给营销带来新的思路和亮点，微信也是互动营销中非常活跃的平台。2014年，天创时尚推出“亲爱的朋友，爱”活动，这是一款H5形式的互动游戏，具有慈善捐赠功能。

　　这项活动鼓励用户上传自己的声音或选择明星的声音定制自己的语音卡，并呼吁公众及时向亲朋好友表达爱意。如果用户成功分享这个活动，品牌会以用户的名义捐出一定数额的钱作为公益金。同时，用户还可以获得品牌店消费的免费现金优惠券，并享受其他奖励机制。

　　这项活动打破了过去H5带来的视觉互动，而是让商家和用户通过语音联系，邀请明星加入，并利用其吸引力吸引更多用户。独家代言、明星、表达爱意、公益、优惠奖励，这些因素的结合，产生了情感和视觉的双重效果，不仅进一步扩大了品牌的知名度，还成功带动了实体店的销售，成为今年微信互动营销的典范。

　　天创时尚从人们的情感共鸣开始，激发人们的表达和参与欲望，然后通过明星的名人效应吸引更多的人参与，进一步用公益打动参与者，让用户以正能量对品牌产生印象和好感，最后通过折扣和奖励鼓励更多的人来店铺消费。这个案子是这样的。

　　互动营销的几个特征

　　从这个案例中，我们可以清楚地看到这种推广方式的这些特点：

　　首先是互动性。互动是这种促销方式最大的特点，因为这种营销方式主要强调商家和顾客之间的互动。在一个营销活动开始之前，首先商家要根据活动的主题引导客户，让客户参与，这是最常见的互动。然而，天创时尚利用H5页面推出“亲爱的朋友，爱”活动，这是吸引用户参与互动的指南。引导因素是“向身边的人表达爱意”的一般情感需求。情感互动是最常见的形式，因为它可以使消费者在互动中与企业形成情感联系，从而有效提高消费者的忠诚度。

　　其次是眼球。互动营销需要公众关注活动，吸引人们的注意力，才能被视为成功的营销。不然没人关注，就冷落了。所以，要想得到关注，就要注意活动的创造性和针对性。对于普通消费者来说，对他们来说有趣、有用的东西往往会吸引注意力，所以商家应该关注活动，让创意和兴趣保留大众的注意力，并根据产品目标消费者的一些特点制定有针对性的营销计划。

　　然后就是舆论。互动营销需要舆论，也就是说需要良好的口碑来引导消费者的互动行为和消费行为。有时普通用户或消费者的反馈可以直接或间接对产品进行负面评价，但如果有意见领袖对产品进行肯定，正面影响会远远大于普通用户的负面评价。所以名人效应带来的好名声是非常高效有用的。在互动营销中，它也是一种保障和效率的提升。

　　此外，互动营销往往伴随着炒作和热点。有热量才能形成大规模的互动，才能发挥互动效果。在互联网时代，这种推广方式已经成为一种低成本、高效率、多元化的营销方式，也可以说是互联网营销中最常见的营销方式之一。

　　(本文摘自中国公关行业门户网站——公关之家)灵感

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